En Aele queremos que tu experiencia de compra sea tan cómoda y placentera como lo son nuestras prendas. Nuestras políticas están redactadas bajo el marco legal vigente en la República Argentina (Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor), garantizando tus derechos y asegurando un proceso logístico ordenado y seguro.
Te invitamos a leer detalladamente las condiciones aplicables para cambios y devoluciones.
Políticas de Cambios
Si al recibir tu pedido sentís que el talle no es el que esperabas, el color no combina como imaginabas, o simplemente preferís otro modelo, disponés de 10 (diez) días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio.
Requisitos obligatorios:
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La prenda debe haber sido adquirida exclusivamente en nuestra web oficial (www.aele.com.ar).
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La prenda debe estar completa, exactamente como fue recibida. Sin signos de uso y con las etiquetas del fabricante intactas. La prenda debe estar en el packaging original, no damnificada, con las cajas protectoras y bolsitas correspondientes.
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Las prendas no deben estar lavadas ni usadas, ni con signos de perfumes, manchas, ni alteraciones hechas por el cliente (ej.: dobladillo, pinzas, etc.).
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Logística y Costos de Envío: En los cambios por preferencia estética o tamaño, el costo logístico integral (tanto el envío de retorno del objeto a nuestro local como el reenvío de la nueva prenda) corre por exclusiva cuenta del comprador.
- Las prendas de la sección SALE no tendrán cambio ni devolución ya que son últimas unidades. Son prendas en perfectas condiciones y de primera calidad, no outlet, pero no van a volver a reponerse y es por eso que tienen un precio super promocional.
Si al recibir la prenda entendemos que no cumple los criterios descriptos arriba, nos reservamos el derecho de no aceptar el cambio. En ese caso, la reenviaremos al cliente, sin consulta previa, junto con el motivo del rechazo.
Política de Envíos Devueltos por el Correo
Es responsabilidad del comprador realizar el seguimiento del envío utilizando el código de tracking que enviamos por mail al despachar la orden. Las empresas de correo (como Correo Argentino u otras empresas logísticas) tienen plazos estrictos de permanencia de los paquetes en sucursal o realizan un número limitado de visitas a domicilio, antes de regresarlos al remitente.
Si el correo devuelve el paquete a nuestro taller de origen por "domicilio inaccesible / dirección insuficiente / ausencia en las visitas" o por "vencimiento del plazo de retiro en sucursal", se procederá de la siguiente manera:
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Aviso de Recepción: Te notificaremos cuando el paquete esté de regreso en nuestro depósito.
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Costo de Reenvío: Debido a que el servicio logístico original fue ejecutado y cobrado por el correo, el cliente deberá abonar un nuevo costo de envío para que volvamos a despachar el pedido.
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Cancelación del Pedido: Si tras el retorno del paquete preferís cancelar la compra, se reintegrará únicamente el valor de los objetos adquiridos. Se descontará el costo del envío original, ya que ese servicio fue efectivamente consumido y facturado por la empresa de transportes.
Devoluciones
De acuerdo con el Artículo 34 de la Ley 24.240 y el Artículo 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación, tenés derecho a revocar tu compra dentro de los 10 (diez) días corridos desde que recibís el paquete en tu domicilio o lo retirás de la sucursal del correo.
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¿Cómo ejercerlo?: Podés usar el Botón de Arrepentimiento en nuestra web o escribirnos por WhatsApp al +54 9 11 3702-3156 (o por mail a [email protected]) indicando tu número de orden.
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Condiciones de la prenda: Los productos deben encontrarse completamente nuevos, sin rastros de uso, con la etiqueta del fabricante, limpios, en su embalaje original (cajas protectoras y bolsitas correspondientes). No se aceptarán devoluciones de prendas que hayan sido lavadas o usadas, o con signos de perfumes, manchas, o alteraciones hechas por el cliente (ej.: dobladillo, pinzas, etc.).
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Costos de envío: En caso que la compra se realizó con el método de envío a domicilio/sucursal, el costo del envío de retorno corre por cuenta de Aele. Mientras que, si la compra fue retirada por el punto pickup, la devolución se debe realizar en dicho domicilio. En caso de que el comprador desee realizar la devolución a través de alguna empresa logística empleada por Aele, el costo del envió corre por cuenta suya.
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Reintegro: Una vez que recibido el paquete en nuestro local y verificado que cumple con las condiciones estéticas y de preservación, realizaremos el reembolso total del dinero dentro de los 3 a 5 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (ej. Mercado Pago, transferencia, etc).
Canales de Atención
Para coordinar cualquier cambio, devolución o reportar un incidente con un objeto, comunícate directamente con nuestro equipo:
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WhatsApp: +54 9 11 3702 3156 (Click para chatear)
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Correo Electrónico: [email protected]
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Horario de atención: Lunes a Viernes de 08:00 a 20:00hs.
